Relation client

E-réputation : Gérer les avis négatifs sur votre marque

Selon une étude Médiamétrie / Orange Labs, 96% des internautes prennent en compte l’avis et les notes d’autres internautes et 89% les jugent utiles. 95% se lancent dans un achat après avoir lu un avis positif et 93% préfèrent s’abstenir après avoir lu un commentaire négatif. 52% des internautes considèrent les avis comme importants dans leur décision d’achat.

L’e-réputation d’une entreprise dépend essentiellement des avis des internautes, qu’ils soient clients ou prospects. Les avis négatifs ont autant d’importance que les avis positifs. Que faire lorsque votre entreprise est la cible d’avis négatifs ? Voici 5 conseils pour gérer les avis négatifs sur votre marque et améliorer votre e-réputation.

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2018-05-29T09:35:15+00:00 26 avril 2018|1 Comment

Centres de contacts et centres d’appels : revoir le modèle économique

Après avoir connu une forte croissance dans les années 1990, les centres de contact doivent désormais faire face à d’importants changements. Depuis quelques années, face à la pression des opérateurs, les prestataires de centres de contacts se sont focalisés sur une logique prix-volume. Force est de constater que cette formule a fait son temps et que de nouvelles mesures sont nécessaires pour redonner de la valeur aux services proposés.

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2018-03-30T15:24:37+00:00 25 novembre 2016|0 commentaire