Le consommateur a désormais le pouvoir. La relation commerciale a changé. Alors qu’autrefois cette relation était concentrée sur l’acte d’achat, elle s’installe maintenant dans la durée. C’est donc avant, pendant et après l’acte d’achat qu’il faut maintenir cette relation.
Une stratégie sociale participe largement à ce processus pour engager vos prospects et les accompagner dans leur parcours client.