5 tendances de la technologie numérique pour 2020
En 2020, selon Gartner, les entreprises doivent comprendre comment les gens interagissent avec la technologie numérique et en font l’expérience, tout en comprenant la technologie elle-même.
« Domino’s Pizza, une importante chaîne de pizzerias aux USA, souhaitait offrir à ses clients la possibilité de passer une commande via le plus grand nombre possible de terminaux et de plates-formes grâce à l’utilisation de la technologie numérique. La solution consistait à créer une stratégie de multi-expérience. Les clients pouvaient commander leur repas préféré en utilisant n’importe quel appareil, du téléphone au haut-parleur intelligent, et la commande pouvait être suivie via un tracker de pizza et livrée via un véhicule autonome » illustre Gartner.
La façon dont les consommateurs interagissent avec les marques a évolué au cours des dernières décennies. Les expériences numériques ne sont plus issues des entreprises « uniquement numériques». Alors que les entreprises adoptent des solutions numériques, il est important pour elles de comprendre les tendances qui révolutionnent la façon dont les clients vivent le numérique.
Les entreprises comprennent la valeur qu’une expérience numérique transparente ajoute à la satisfaction globale des clients. « Il est important pour les dirigeants de comprendre comment les expériences numériques sont construites et livrées », explique Daniel Sun, vice-président analyste, chez Gartner
En 2020, Gartner identifie cinq tendances de la technologie numérique.
