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Référencement local : comment l’optimiser avec Google My Business

Aujourd’hui, il est fort utile pour une entreprise d’avoir un bon référencement local. En effet, la proximité est souvent un atout pour trouver des clients. Google My Business est justement un outil gratuit qui permet d’organiser la façon dont votre établissement local est présenté dans les produits Google. Mais comment utiliser au mieux cet outil ? Voici quelques conseils pour vous apprendre à l’utiliser.

Créer un compte Google

Tout d’abord, vous devez vous connecter à votre compte Google. Dans le cas où vous n’en avez pas, vous pouvez vous en créer un en vous inscrivant sur Gmail. Une fois cette étape passée, vous devez créer un compte en vous rendant sur Google My Business.

Créer une fiche établissement

Remplissez le formulaire de création de fiche établissement. Votre référencement local sera meilleur si vos informations sont bien renseignées. Sachez qu’il est indispensable de remplir correctement les champs pour que le visiteur ait le plus d’informations possible sur vous.

Saisissez le nom de votre entreprise, la catégorie de votre activité dans la liste de catégories d’activités proposées, l’adresse postale de votre établissement, votre numéro de téléphone et l’adresse de votre site web. Pour terminer votre inscription et faire valider votre établissement, vous devez choisir une option de validation. Le plus souvent, la validation est faite par courrier postal. Vous recevrez alors un courrier de Google sous une dizaine de jours.

Si une fiche existe déjà pour un ancien établissement, situé à la même adresse que le vôtre, vous devez suggérer une modification pour qu’il soit indiqué comme fermé. Ensuite, créez votre fiche Google My Business pour votre établissement.

Si une information précise « Cette fiche a déjà été revendiquée », cliquez sur « Demander l’accès » et suivez les instructions pour indiquer que vous êtes le propriétaire de l’établissement.

Pour que votre fiche établissement soit acceptée par Google, il faut veiller à :

  • ne pas écrire en majuscules,
  • ne pas insérer de hashtags ou de lien vers un autre site,
  • ne pas indiquer vos tarifs ou promotions dans le descriptif,
  • ne pas rédiger de contenu inapproprié.

Pensez aussi à ajouter le maximum de photos en les classant par catégories : photos de votre établissement, intérieur et extérieur, images de vos produits et de votre équipe… Plus vous publiez de photos, plus vous remonterez dans les résultats de Google.

Le Local pack

Le Local Pack est l’emplacement utilisé par Google pour présenter des résultats locaux. Pour les clients, c’est une solution simple et efficace pour en savoir plus sur les entreprises qui se situent dans leur périmètre géographique. Suite à une requête saisie dans le moteur de recherche, Google affiche une carte et une liste d’établissements à proximité. Le Local Pack se trouve sous les premiers liens commerciaux de la page. On évoque souvent « le pack de 3 » car Google présente une liste de 3 résultats, les plus proches de votre recherche.

En étant présent sur Google Maps avec votre fiche Google My Business optimisée, vous allez impacter votre taux d’apparition dans le local pack. Cette meilleure visibilité augmentera vos capacités de convertir les prospects qui vous auront identifiés via le local pack en clients.

Référencement local

Prenons un exemple. Lorsqu’un utilisateur fait une recherche avec un lieu spécifique, « cabaret Paris 17 », les résultats sont donnés en fonction de son emplacement et de votre référencement local.

Référencement local

S’il clique sur un des 3 résultats pour avoir plus d’informations, il arrivera sur la fiche établissement de l’entreprise.

Référencement local

Aussi, il est important de savoir que 62 % des utilisateurs qui font une recherche locale ne cliquent pas sur les autres résultats de la page. Ils privilégient le pack local. Vous devez donc absolument indiquer une adresse dans votre fiche d’établissement pour qu’on vous trouve facilement. Voici maintenant les facteurs qui déclenchent le Pack Local Google.

La proximité

Le critère de la proximité est calculé en fonction de la distance entre chaque établissement potentiel et les termes géographiques utilisés dans la barre de recherche. Si lors de la recherche, le client ne cite pas de lieu, Google calculera alors la distance en fonction des informations connues sur sa position.

Qualité = bon référencement local

Vos informations sur votre entreprise doivent être bien renseignées. Il faut qu’elles correspondent au mieux à la réalité. C’est sur ces critères que va se baser la confiance que les moteurs de recherche vous donneront. On appelle cela l’autorité. Si elle est élevée, vous aurez plus de chance d’être bien référencé. La structure de votre site internet et la qualité des contenus sont aussi prises en compte. Alors prenez le temps qu’il faut pour réaliser cette fiche et votre référencement local en sera meilleur !

L’importance des descriptions 

Rajouter une description sur votre fiche Google My Business apportera des informations complémentaires aux utilisateurs lors de l’affichage de celle-ci. Le but est également de convertir le nombre d’affichages en nombre de clics et que l’utilisateur devienne un visiteur. Il faut également faire attention au SEO car sur Google My Business, il est différent des sites web. Si vous mettez trop de fois les mêmes mots-clés dans votre description, ce sera compté comme du spam par Google.

Référencement Google my business

Les commentaires et les avis

Sachez qu’un commentaire a un pouvoir bien plus puissant qu’on ne le pense, il joue énormément sur votre e-réputation. Lorsqu’un utilisateur se pose une question, veut acheter un produit ou souhaite se rendre à un endroit, il passe souvent par Internet pour consulter les commentaires.

Il tombe donc sur la fiche information de l’établissement et dans bien des cas, ces commentaires vont attiser sa curiosité. Certains répondront à ses questions : est-ce que l’endroit est bien fréquenté ? Est-ce que le personnel est respectueux, cordial, aimable ? Est-ce que le produit est de bonne qualité ? etc.

Référencement Google commentaires

Il y a également les avis qui influencent votre e-réputation. Alors il est important qu’ils soient positifs. Sur Google, les visiteurs appliquent des notes avec un certain nombre d’étoiles allant de 1 à 5.

Cela vous donne une note moyenne qui sera affichée en haut de votre Google My Business. Alors autant encourager vos clients à laisser un avis sur Google pour mieux gérer votre e-réputation grâce aux commentaires et aux avis. Un mauvais score affectera votre référencement local.

Donc vous l’avez compris, Google My Business est un puissant levier pour booster votre visibilité locale et donc votre business. À vous de jouer maintenant.

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2020-06-29T16:33:01+01:0029 juin 2020|0 commentaire

Connaître ses clients : 10 questions à vous poser pour mieux les comprendre

Aujourd’hui, pour envisager un développement durable de son activité, il est devenu essentiel de bien connaître ses clients. Comprendre ce que vos clients aiment, apprécient, désirent, est devenu une nécessité. On appelle cela l’approche customer-centric. Dans un contexte économique de plus en plus complexe, cette approche vous permettra d’optimiser vos offres, de fidéliser vos clients et de développer votre chiffre d’affaires. Pour vous aider dans cette démarche, voici les 10 points essentiels à connaître sur vos clients.

Qu’est-ce qu’ils aiment ?

Pour savoir ce que vos clients aiment, vous pouvez commencer par analyser les données que vous avez sur eux à partir de votre CRM. Vous pouvez aussi leur envoyer un questionnaire de satisfaction. Soyez aussi à l’affût des informations que vous obtenez sur les blogs, les forums, les réseaux sociaux et autres canaux de communication. Vous devez essayer de comprendre ce qu’ils aiment comme leurs loisirs et leurs centres d’intérêt, mais aussi leurs valeurs, leur style de vie. Tous ces éléments vous permettront de mieux cibler et personnaliser vos offres et vos actions marketing. Si votre offre est construite autour des besoins de votre client, elle en sera d’autant plus performante.

Pourquoi achètent-ils ?

En matière de transactions, il a été démontré que les décisions sont souvent prises de façon émotive et on retrouve le même processus lorsque les clients achètent. En tant qu’entreprise, vous souhaitez que vos clients achètent vos produits ou services. Il s’avère donc très utile de comprendre le processus d’achat de vos clients. Qu’est-ce qui les motive ? Qu’est-ce qui les pousse à acheter ? Essayez de trouver les vraies raisons. Si vous parvenez à identifier les vraies raisons qui les poussent à l’achat, vous marquez des points pour construire votre stratégie inbound marketing.

À quel moment achètent-ils ?

Une fois de plus, votre CRM pourra vous aider à mieux connaître les habitudes d’achat de vos clients. Vous pourrez essayer de savoir à quel moment vos clients achètent. Quels jours, ou quelles heures les plages horaires privilégiées pour l’achat. Cette connaissance vous permettra d’adresser votre clientèle au meilleur moment et ainsi d’améliorer le ROI de vos actions marketing.

Quel est leur comportement d’achat ?

Il est important de bien connaître ses clients pour comprendre leur comportement d’achat. Contrairement à des consommateurs lambda, eux, prendront un plus grand temps de réflexion avant d’acheter votre solution et deviendront des clients à long terme. Il est également important de savoir ce qu’ils recherchent, cela vous permettra de mieux les comprendre.

Quel est leur budget ?

Lorsque l’on parle de budget, il n’est pas question de savoir exactement combien gagne le client. Ce qui importe ici, c’est de savoir quelle somme d’argent votre client est prêt à dépenser pour votre solution ou votre produit. Grâce à cette information, vous pourrez adapter le prix de vos offres et être en adéquation avec le budget de vos clients. Vous l’avez bien compris, cela ne sert à rien de proposer un produit ou un service qui ne rentre pas dans le budget moyen de votre client.

Pourquoi achètent-ils vos produits ?

Selon vous, qu’est-ce qui satisfait vos clients lorsqu’ils achètent un de vos produits ? Connaître ses clients et ses motivations est important avant l’achat mais aussi après l’achat. Vous pourrez leur demander pourquoi ils ont acheté vos produits, cela vous permettra d’identifier vos points forts et la raison de la fidélisation. Il est important de connaître les éléments déclencheurs du besoin chez votre client, mais aussi ce qui sera décisif dans le choix d’un fournisseur. Cela peut être le prix, la notoriété, la qualité du produit, les rapports humains, les facilités de paiement, les services associés… Si vous connaissez les motivations pour lesquelles les clients achètent vos produits, vous saurez comment améliorer vos actions commerciales et vos ventes.

Qu’attendent-ils de vous ?

Savez-vous ce que vos clients attendent de vous ? Ces informations pourront vous aider à améliorer votre image, c’est-à-dire la perception que vos clients ont de votre marque, vos services, votre mode de relation, etc. Vous pourrez optimiser votre service client qui doit être opérationnel pour répondre à la moindre question. L’écoute est une des clés de réussite, le client attend de vous une oreille attentive qui saura réponse à ses besoins. S’il a une requête ou une suggestion, prenez en compte ce qu’il vous dit, il en sera d’autant plus satisfait.

Que pensent-ils de votre marque ?

Connaître ses clients et leurs opinions sur vous est un point essentiel. Ils sont indispensables dans la réussite de votre entreprise, alors faites en sorte de les mettre au premier plan. Demandez-leur ce qu’ils aiment et ce qu’ils aiment moins. Grâce à leur feedback, vous pourrez améliorer votre marque et vous ne referez plus les mêmes erreurs.

Que pensent-ils de vos concurrents ?

Dans votre domaine, vous n’êtes sûrement pas le seul, donc vous devez surveiller le marché de près. Vous pouvez faire de la veille pour voir ce que font vos concurrents mais aussi tenter de savoir ce que vos clients pensent de la concurrence. Est-ce qu’ils ont des points forts que vous n’avez pas ? Des points faibles ? En ayant connaissance de l’opinion de votre clientèle face à la concurrence, vous pourrez essayer de vous démarquer en modifiant votre stratégie marketing.

Comme vous pouvez le voir, le client peut nous en apprendre beaucoup sur notre entreprise et la manière dont on doit la gérer. Vous devez retenir que l’expérience client est au cœur de votre entreprise et qu’elle fonctionnera uniquement si vous êtes à l’écoute de la clientèle. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez une question.

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2020-06-29T16:36:42+01:0026 juin 2020|0 commentaire

RGAA : 10 règles d’accessibilité pour votre site internet

Un décret paru au Journal officiel le 25 juillet 2019 précise que toutes les entreprises de plus de 250 millions de chiffre d’affaires doivent désormais offrir des services en ligne accessibles aux personnes en situation de handicap, et ce en tenant compte des différents types de handicap existants.

Les PME et TPE sont aussi concernées car de futurs décrets pourraient étendre progressivement cette exigence d’accessibilité aux petites entreprises.

Le RGAA référentiel général d’accessibilité pour les administrations a pour but d’encadrer l’accessibilité des contenus numériques et se base sur les normes internationales d’accessibilité, les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 qui prévoit que les contenus Web doivent être « perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes ».

Pour vous aider à mettre votre site internet en conformité avec le RGAA, nous avons choisi 10 critères sur les 187 prévus qui nous semblent incontournables.

(suite…)

2020-06-29T16:53:59+01:005 mai 2020|0 commentaire

SEO : 5 règles à respecter pour référencer un article de blog

Vous profitez de cette période de télétravail pour rédiger des articles sur votre blog dans le cadre d’une stratégie de contenu. C’est une bonne idée. Mais avez-vous songé à les référencer correctement ? Ce serait dommage de passer du temps à rédiger si vos publications ne sont pas vues par les internautes. Voici donc 5 règles à respecter pour référencer un article de blog avant de le publier.

(suite…)

2020-06-29T16:55:16+01:0029 avril 2020|0 commentaire